Servicetechniker

Der Beruf des Servicetechnikers bezeichnet verschiedene Dienstleistungsberufe im technischen Bereich. Als Bindeglied zwischen Anbietern von technischen Geräten und dem Kunden sind Servicetechniker meist im Kundendienst tätig. Typische Branchen sind z.B. Telekommunikationsanbieter oder Unternehmen des Geräte-, Werkzeug-, Maschinen- und Anlagenbaus. Der Aufgabenbereich eines Servicetechnikers umfasst telefonische Beratung, Vor-Ort-Inspektion und Wartung bis hin zur Reparatur. In Stellenausschreibungen finden sich zum Teil alternative Jobbezeichnungen, wie Wartungstechniker, Instandhaltungstechniker oder Mitarbeiter im technischen Kundendienst.

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Was macht ein Servicetechniker?

Servicetechniker stellen eine wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Endkunden dar. Sie kümmern sich um technische Probleme beim Kunden und leisten so einen bedeutenden Beitrag zum Servicegedanken und zur Kundenbindung. Der genaue Aufgabenbereich variiert mit der Branche. So benötigen Servicetechniker in der IT andere Kenntnisse als in der Messtechnik oder Medizingerätetechnik. Service- und Instandhaltungstechniker kümmern sich um Problemfälle an Maschinen ebenso wie um Planung und Durchführung von Inspektions- und Wartungsarbeiten. Häufig sind sie im Notdienst eingesetzt, da Ausfälle von Anlagen hohe Kosten oder sogar Sicherheitsrisiken verursachen können.

Typische Aufgaben eines Servicetechnikers

• Montage, Einstellung und Inbetriebnahme von Geräten und Anlagen vor Ort
• Diagnose technischer Probleme und Fehleranalyse
• Wartungs- und Reparaturarbeiten
• Funktions- und Wirksamkeitsprüfung
• Überprüfung von Sicherheitsstandards
• Beschaffung notwendiger Werkstoffe und Werkzeuge
• Planung und Durchführung von Serviceeinsätzen
• Einweisung neuer Mitarbeiter
• Beratung und Kundensupport
• Durchführung von Kundenschulungen
• Erstellung von Reports und Dokumentationen

Häufig sind Servicetechniker von der Annahme einer Kundenreklamation über die Planung der Serviceeinsätze bis zur Durchführung prozessübergreifend verantwortlich. Für die Betreuung der Kunden werden sie meist im Außendienst eingesetzt.

Servicetechniker Ausbildung

Servicetechniker ist kein anerkannter Ausbildungsberuf, in der Regel wird von Unternehmen aber eine abgeschlossene technische Berufsausbildung gefordert. Je nach Branche und Einsatzbereich kann diese unterschiedliche Schwerpunkte setzen: z. B. Elektronik, Maschinen- und Anlagenbau oder Klima- und Heizungstechnik. Für Servicetechniker im Kfz-Bereich ist eine spezielle Weiterbildung samt Prüfung erforderlich, welche Ausgebildeten in einem anderen Kfz-Lehrberuf offensteht. Ein Studium in Maschinenbau oder Elektrotechnik plus unternehmensinterner Weiterbildung ist ebenfalls ein guter Wege, um als Servicetechniker an Spezialmaschinen den nächsten Karriereschritt zu machen. 

Voraussetzungen und Qualifikation

Für Servicetechniker sind vor allem ein sehr gut ausgeprägtes technisches Verständnis sowie handwerkliches Geschick ausschlaggebend. Sie müssen sich mit den Maschinen, Anlagen und Programmen eines Unternehmens ausgezeichnet auskennen und die Brücke zum Kunden schlagen können. Serviceorientierung, gute Kommunikationsskills und unternehmerisches Denken sind daher ebenso gefordert, wie einschlägiges technisches Fachwissen. Eine Bereitschaft zur Weiterbildung, vor allem im digitalen Sektor, ist ebenso karriereförderlich wie Selbstständigkeit und hohe Problemlösungskompetenz.

Jobchancen als Servicetechniker

Servicetechniker gewährleisten an zahlreichen Schnittstellen, dass Prozesse reibungslos ablaufen, Anlagen funktionieren und bei Störfällen möglichst rasch wieder einsatzbereit sind. Das kann am Fließband im Produktionsbetrieb ebenso sein wie in einer Fahrstuhlanlage oder bei einem Internetanbieter. Die Jobchancen für Servicetechniker sind sehr gut und befinden sich durch laufende technische Neuerungen auch im Wachstum. Offene Jobs finden sich in Werkstätten ebenso wie in Pharmaindustrie, Nahrungsmittelherstellung oder in der IT- und Kommunikationsbranche.

Bewerbung als Servicetechniker

Stelleninserate für Servicetechniker sind zahlreich. Häufig werden zeitliche und örtliche Flexibilität und Bereitschaft zu Nachtdiensten gefordert, um rund um die Uhr auf Ausfälle reagieren zu können. Ein PKW-Führerschein ist meist Voraussetzung, da Servicetechniker vor Ort bei ihren Kunden - ob privat oder Unternehmen - tätig sind. 

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